FAQ

Cette page se propose d'apporter une réponse aux questions les plus fréquemment posées par nos adhérents. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, vous pouvez bien sûr nous contacter par email.

Pour vous aider à remplir vos formulaires, téléchargez notre document détaillant la procédure de remise des résultats. Télécharger (doc. pdf)

Pour accéder à la réponse, cliquez sur la question.

1 - QUESTIONS GENERALES

  1. Le BIPEA est-il accrédité et/ou certifié ?
  2. Qui fabrique les échantillons du BIPEA ?
  3. Comment expliquer la stabilité des échantillons proposés dans le cadre des essais interlaboratoires ?
  4. Que confère le fait de devenir membre ?
  5. Qu'est-ce qu'une campagne d'essais interlaboratoires ?
  6. Pourquoi réalisons-nous des campagnes complètes d'essais interlaboratoires ?
  7. Puis-je m'inscrire uniquement aux essais qui m'intéressent ?
  8. Suis-je contraint(e) de réaliser toutes les analyses qui figurent sur le formulaire ?
  9. Dans quels cas faut-il participer à des essais interlaboratoires ?
  10. Qui sont les laboratoires adhérents ?
  11. Faut-il être membre du BIPEA pour participer aux essais ?
  12. Qu'est-ce qu'un essai de comparaison interlaboratoires ?
  13. Comment faire pour s'inscrire ?
  14. A quel moment peut-on s'inscrire ?
  15. La réinscription des laboratoires est-elle reconduite automatiquement ?

 

2 - QUESTIONS SUR LA CONNEXION ET LES MOTS DE PASSE

  1.  Où puis-je trouver mes codes ?
  2.  Pourquoi faut-il trois codes et mots de passe pour accéder au formulaire ?
  3.  Pourquoi un mot de passe pour la saisie et un mot de passe pour la validation ?
  4.  Quels codes utiliser ?
  5.  Après avoir cliqué sur "Accès espace adhérent", je ne parviens pas à obtenir la connexion.
  6.  Que faire si je trouve une erreur dans mon formulaire après l'avoir transmis ?
  7.  Le code édition : à quoi ça sert ?

 

3 - QUESTIONS SUR LE REMPLISSAGE ET L'IMPRESSION DES FORMULAIRES

  1.  Comment imprimer le formulaire vide ?
  2.  Mon formulaire n'apparait pas complet à l'impression.
  3.  J'obtiens un message d'erreur sur le code échantillon.
  4.  J'obtiens un message d'erreur sur le format de date.
  5.  J'obtiens un message d'erreur sur le choix de méthode.
  6.  Le résultat enregistré est 100 fois supérieur à celui que j'ai tapé.
  7.  La sauvegarde ne fonctionne pas.
  8.  Mon formulaire est vide après la sauvegarde.
  9.  Je ne retrouve pas (ou plus) mon formulaire sur la liste.
  10.  Je ne peux pas saisir les résultats.

 

4 - QUESTIONS SUR LA TRANSMISSION DES RESULTATS

  1.  J'obtiens un message d'erreur sur le nom du valideur.
  2.  A quoi sert le certificat de transmission ? Pourquoi l'imprimer et le conserver ?
  3.  Mon formulaire a-t-il été bien transmis ?

 

5 - QUESTIONS SUR LES RAPPORTS DE COMPARAISONS INTERLABORATOIRES

  1.  Comment recevrais-je les résultats et le rapport de comparaisons interlaboratoires.
  2.  Défaut de traçabilité : tous mes résultats sont en gras noir.
  3.  Je ne trouve pas mon code sur l'histogramme ou dans les tableaux.
  4.  Je ne trouve pas les résultats dans les tableaux ou les histogrammes.
  5.  Je ne trouve pas les résultats des mois précédents sur le site.
  6.  Je n'ai pas reçu le rapport de comparaisons interlaboratoires.
  7.  Incohérent : un de mes résultats est en gras italique rouge.

 

 

1 - QUESTIONS GENERALES
1. Le BIPEA est-il accrédité et/ou certifié ?
Le BIPEA est un organisme certifié ISO 9001 par la Lloyd's Register Quality Assurance (LRQA) pour l'organisation de comparaisons interlaboratoires dans les céréales, l'environnement, l'agroalimentaire et les cosmétiques, depuis juin 2001 : Certificat d'approbation n°9912427.
Le BIPEA est également accrédité par le COFRAC depuis 2004 selon la norme NF EN ISO/CEI 17043, pour l'exercice de ses fonctions : numéro d'accréditation : 1-1495.
Ces informations sont disponibles sur le site du COFRAC http://www.cofrac.fr/
 

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2. Qui fabrique les échantillons du BIPEA ?
98% des échantillons homogènes envoyés aux laboratoires dans le cadre des essais interlaboratoires sont réalisés et contrôlés en majorité en interne par le service fabrication du BIPEA. Les échantillons fabriqués en externe sont réalisés par des sous traitants de premier plan, selon un cahier des charges précis ; il s'agit principalement des échantillons utilisés pour les circuits microbiologie.

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3. Comment expliquer la stabilité des échantillons proposés dans le cadre des essais interlaboratoires ?
Le BIPEA s'assure que les échantillons soumis à l'essai d'aptitude sont suffisamment stables pour garantir qu'ils ne subiront aucune modification significative tout au long de l'essai (de l'envoi des échantillons jusqu'à la date limite de rendu des résultats).
Lorsque cela n'est pas possible, soit il est demandé aux laboratoires de réaliser les analyses dès réception des échantillons, soit le délai d'analyse est réduit.

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4. Que confère le fait de devenir membre ?
Etre adhérent du BIPEA, c'est participer aux essais interlaboratoires à un coût très modéré.
Au delà des avantages octroyés par ces essais, devenir membre du BIPEA vous permet d'accéder à notre bibliothèque complète de Matériaux de Référence Externe (MRE) à des prix attractifs. Ces MRE sont exclusivement réservés aux adhérents.
En devenant membre du BIPEA vous êtes conviés à participer aux commissions techniques dans lesquelles vous pouvez faire part de vos suggestions recommandations afin d'améliorer les circuits. Le fait de devenir membre du BIPEA vous octroie donc une place privilégiée en devenant un acteur de l'essai interlaboratoires auquel vous prenez part.

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5. Qu'est-ce qu'une campagne d'essais interlaboratoires ?
Une campagne d'essais interlaboratoires est un programme proposant de nombreux essais d'aptitude répartis sur l'année. Nos campagnes réparties sur 10 mois débutent en septembre et s'achèvent en juin de l'année suivante et peuvent contenir de 2 à 10 essais. Chaque essai est composé de 1 à 10 échantillons.
Par exemple :
- Le Circuit "10 - Oléagineux" est composé de 10 essais (soit 1 par mois) et chaque essai comprend de 2 à 3 échantillons (les laboratoires participants à toute la campagne recevront donc 23 échantillons de septembre à juin).
- Le circuit "52 - Eaux résiduaires : analyses physico-chimiques" est composé de 6 essais et chaque essai comprend de 4 à 10 échantillons (les laboratoires participants à toute la campagne recevront donc 37 échantillons de septembre à juin).

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6. Pourquoi réalisons-nous des campagnes complètes d'essais interlaboratoires ?
Nous organisons des campagnes complètes d'essais dans le cadre de notre politique d'évaluation de la performance des laboratoires sur le long terme. L'avantage étant d'avoir un suivi, une évolution de la performance d'analyse des laboratoires dans le temps ce qui permet de mettre en évidence des biais systématiques ou des dérives.

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7. Puis-je m'inscrire uniquement aux essais qui m'intéressent ?
Dès lors que vous vous inscrivez à une campagne complète, toutes les matrices proposées dans cette campagne vous seront envoyées. Si vous vous inscrivez en cours de campagne, vous recevrez les échantillons à partir de votre mois d'inscription. Vous ne pouvez pas vous inscrire uniquement pour une matrice ou un paramètre. En revanche vous n'êtes pas contraint de réaliser toutes les analyses demandées. Vous reportez uniquement les résultats des analyses qui vous concernent.

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8. Suis-je contraint(e) de réaliser toutes les analyses qui figurent sur le formulaire ?
Non, vous réalisez uniquement les analyses qui vous concernent.

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9. Dans quels cas faut-il participer à des essais interlaboratoires ?
Les essais interlaboratoires du BIPEA vous permettent :
D'évaluer la justesse de vos résultats,
De maîtrisez et améliorer votre performance analytique sur le court, moyen et long terme,
De contrôler le bon fonctionnement de vos équipements et la technicité de votre personnel,
De répondre aux exigences des normes qualité,
De rassurer vos donneurs d'ordre quant à la qualité et la sécurité de vos produits,
De véhiculer une bonne image et promouvoir votre performance analytique auprès de vos clients,
participer aux essais du BIPEA est donc ouvert et recommandé à tous types de laboratoires.

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10. Qui sont les laboratoires adhérents ?
Les membres du BIPEA sont des laboratoires qui réalisent des analyses physico-chimiques, sensorielles et microbiologiques dans le domaine des céréales, de l'agroalimentaire, de l'environnement et des cosmétiques. Ces laboratoires sont principalement concernés par le contrôle de la qualité. Il n'est pas nécessaire d'être accrédité pour participer aux essais du BIPEA, nous fédérons des laboratoires qui désirent faire "vivre leur système qualité", ceci indépendamment d'une reconnaissance par un tiers.

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11. Faut-il être membre du BIPEA pour participer aux essais ?
Oui, étant une association à but non lucratif, les services du BIPEA sont destinés aux laboratoires membres exclusivement.

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12. Qu'est-ce qu'un essai de comparaison interlaboratoires ?
Une comparaison interlaboratoires, c'est l'organisation, l'exécution et l'évaluation d'essais sur la même entité ou sur des entités similaires par deux laboratoires ou plus selon des conditions prédéterminées. Il existe trois grands types de comparaisons interlaboratoires :
- l'essai d'aptitude qui correspond à l'évaluation de la performance d'un participant par rapport à des critères préétablis. Les exigences sont décrites dans la norme NF EN ISO/CEI 17043
- l'évaluation de la fidélité d'une méthode : norme NF ISO 5725-1 A 6
- la caractérisation d'un matériau : guide ISO34.

Dans le contexte du BIPEA, un essai de comparaison interlaboratoires est un essai d'aptitude mettant en comparaison plusieurs laboratoires afin d'évaluer leur performance d'analyse sur un même échantillon homogène. Ainsi, ces essais de comparaison interlaboratoires s'inscrivent dans la démarche qualité des laboratoires.

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13. Comment faire pour s'inscrire ?
Pour s'inscrire, contactez le service commercial au 0033.1.40.05.26.30 ou par email commercial@bipea.org . Le service commercial vous renseignera sur tous les détails et vous enverra un fichier d'inscription à remplir et à nous retourner

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14. A quel moment peut-on s'inscrire ?
Les laboratoires peuvent s'inscrire aux essais soit en début de campagne, soit en cours de campagne.
Notre politique d'analyse de la performance des laboratoires étant basée sur le long terme, il n'est pas possible pour les laboratoires de s'inscrire uniquement à un essai (sauf dans le cas où il reste un seul essai proposé dans la campagne en cours). Les laboratoires recevront donc tous les échantillons de la campagne, à partir de leur inscription.

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15. La réinscription des laboratoires est-elle reconduite automatiquement ?
Oui, la réinscription est faite par tacite reconduction.
Au moment du renouvellement (en fin de campagne), le service commercial du BIPEA vous inscrit pour la nouvelle campagne aux mêmes circuits auxquels votre laboratoire était inscrit pour l'année en cours N. Il vous envoie donc un document reprenant vos participations pour l'année N+1
Par exemple : le laboratoire X inscrit aux circuits 01, 10 et 42 sera automatiquement réinscrit pour les mêmes circuits.
Si vous souhaitez réaliser un changement de votre inscription (ajout ou retrait de circuit), il vous faut donc le notifier pendant la période de renouvellement (de juin à août).
En revanche si vous souhaitez ne pas reconduire votre inscription pour l'année N+1, il vous suffit d'envoyez un email ou courrier à notre service commercial. Ce dernier se chargera de ne pas vous réinscrire.

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2 - QUESTIONS SUR LA CONNEXION ET LES MOTS DE PASSE
1. Où puis-je trouver mes codes ?
Lors de votre première inscription, un document nommé fichier d'identité adhérent (FiRev08) vous a été transmis par transporteur. Il reprend l'ensemble des informations que vous nous avez fournies ainsi que les circuits auxquels vous vous êtes abonnés. Vous trouvez toutes les informations et codes nécessaires pour accéder à vos formulaires. Les codes que nous vous transmettons sont personnalisables. Pour les modifier, téléchargez la procédure suivante. Télécharger (doc. pdf)

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2. Pourquoi faut-il trois codes et mots de passe pour accéder au formulaire ?
Les exigences de la norme en matière de sécurité et de confidentialité nous ont contraints à concevoir un système d'accès sécurisé limitant les risques d'intrusion.

Ces différents codes permettent en effet et surtout d'adapter la liste des formulaires et leur statut au cas par cas. Vous ne voyez que les formulaires vous concernant.

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3. Pourquoi un mot de passe pour la saisie et un mot de passe pour la validation ?
Cela correspond à une possibilité donnée au laboratoire de gérer une liste de personnes pouvant autoriser l'émission des résultats au BIPEA au chapître 5.10.2 de la norme EN ISO/CEI 17025. Pour permettre cela, nous avons créé deux mots de passe différents avec deux niveaux de responsabilité sur les résultats d'analyses.

Ainsi selon l'organisation et la structure du laboratoire, le niveau de saisie peut être attribué au responsable de l'essai et le niveau de validation être attribué au(x) signature(s) des rapports d'essais.

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4. Quels codes utiliser ?
La gestion de ces codes est la suivante :

Accès à un espace utilisateur dédié - APPLICATION DE GESTION DES SERVICES :

  • Code laboratoire = code adhérent. C'est un code à 5 chiffres qui figure en haut à gauche de la fiche d'identité adhérent (FiRev08).
  • Mot de passe : pour compléter les formulaires (avec le mot de passe de saisie) et pour valider les formulaires (avec le mot de passe de validation).

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5. Après avoir cliqué sur "accès espace adhérent", je ne parviens pas à obtenir la connexion.
Ceci est vraisemblablement lié à un problème de gestion des cookies sur votre ordinateur. Vous devez modifier la configuration internet de votre navigateur internet pour qu'il accepte les cookies.

Les cookies sont des petits messages transmis entre les serveurs du BIPEA et votre ordinateur. Dans le cas du BIPEA, il vient s'installer au moment de l'identification initiale. Si votre navigateur ne les accepte pas, l'authentification est dès lors impossible et vous ne pouvez entrer dans l'espace adhérent. La gestion des cookies est accessible dans le menu Outils>Options internet - onglet Confidentialité. Cliquez sur le bouton Avancé en bas à droite.

Si cela continue, vérifiez que vous n'avez pas un programme anti-pub ou une barre de type Google search avec une option de blocage des fenêtres intempestives. Dans certains cas, cela empêche l'affichage de la fenêtre. Cela se traduit en général par la fermeture pure et simple du navigateur internet.

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6. Que faire si je trouve une erreur dans mon formulaire après l'avoir transmis ?
Si vous découvrez une erreur dans votre formulaire après sa transmission (avant la date limite, bien évidemment), vous pouvez la corriger sans problème. Il suffit de :

  • Revenir en mode saisie (mot de passe de saisie)
  • Ouvrir le formulaire et corriger l'erreur
  • Sauvegarder
  • Revalider votre formulaire (mot de passe de validation). Cette étape est indispensable !

Nous vous conseillons de réimprimer le formulaire après transmission.

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7. Le code édition : à quoi ça sert ?
Dans le cadre de son accréditation, selon le référentiel COFRAC LAB-CIL 02, le BIPEA se doit de garantir la confidentialité des résultats publiés dans le rapport de comparaison interlaboratoires.

Aussi, depuis de très nombreuses années, le BIPEA a ajouté une clé supplémentaire pour cette confidentialité en ne faisant plus figurer sur les tableaux et les histogrammes, le code adhérent (unique) mais un code de quatre chiffres (le code édition) modifié chaque année.

Votre code édition est accessible sur votre espace adhérent en vous connectant avec votre code laboratoire puis votre mot de passe de validation.

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3 - QUESTIONS SUR LE REMPLISSAGE ET L'IMPRESSION DES FORMULAIRES
1. Comment imprimer le formulaire vide ?
Après l'avoir ouvert en mode saisie et pour être certain de bien imprimer le formulaire complet, nous vous conseillons d'utiliser le bouton Imprimer situé en bas de page. Les autres possibilités classiques sur internet peuvent entraîner une impression imcomplète.

Dans tous les cas, vous devez voir la formule : - FIN DU FORMULAIRE - en bas de celui-ci juste au-dessus des cases de commentaires.

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2. Mon formulaire n'apparait pas complet à l'impression.
Si vous ne voyez pas le texte - FIN DU FORMULAIRE - c'est que vous avez imprimé le formulaire avant qu'il ne soit complètement chargé.

Si vous notez que des cases ont disparu à droite ou sont en partie cachées, passez votre impression en mode paysage. C'est un réglage accessible à partir du bouton "propriété" de l'imprimante.

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3. J'obtiens un message d'erreur sur le code échantillon.
Pour que la saisie soit valide, vous ne devez entrer que les quatre derniers chiffres du code échantillon.

Pour information, 3-0214-XXXX : XXXX correspond au n° individuel de l'échantillon, 0214 correspond au code produit et le 3 au nombre de fois que ce produit a été utilisé dans une fabrication.

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4. J'obtiens un message d'erreur sur le format de date.
Il convient de toujours respecter le format de date  qui est : aaaa-mm-jj.

Tous les autres formats entrainent une erreur.

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5. J'obtiens un message d'erreur sur le choix de méthode.
L'une des principales demandes de nos adhérents étaient de visualiser sur les histogrammes les différentes méthodes utilisées par les participants. Pour que cela puisse être mis en place efficacement, nous avons choisi de rendre obligatoire le choix de la méthode lorsque celui-ci est offert. Dans la majorité des cas, un choix z-autre méthode est proposé pour ceux qui utilisent des méthodes non référencées.

Si vous ne cochez pas l'une des cases de ce choix la sauvegarde échoue et l'application doit vous mettre un trait vertical rouge à gauche de la méthode manquante.

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6. Le résultat enregistré est 100 fois supérieur à celui que j'ai tapé.
Une confusion est quelquefois commise par nos adhérents dans la saisie de leurs résultats. Ils pensent en effet que le carré rouge de la grille remplace le point (ou la virgule). C'est une erreur.

Si vous tapez 7 [espace]96, le formulaire va se mettre en erreur.
Si vous tapez796 vous sauvegarderez 796 même si le cadre indique une virgule.

Si votre résultat comporte une virgule (ou un point), vous devez impérativement la taper !

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7. La sauvegarde ne fonctionne pas.
Après avoir entré vos résultats, vous avez cliqué sur Sauvegarder et cela ne fonctionne pas. La plupart du temps, cela est lié à une erreur lors de la saisie des résultats.

En principe, le programme doit vous indiquer par un message sur fond rouge la cause de l'erreur et son emplacement. Si ce n'est pas le cas, sachez que les erreurs fatales sont :

  • Un mauvais code échantillon (voir question 3)
  • Un mauvais format de date (voir question 4)
  • Un choix de méthode oublié (voir question 5)
  • Une erreur dans la saisie d'un nombre par exemple  (7[espace]96 au lieu de 7.96 : voir question 6)

Il se peut également que ce soit lié à une perte de connexion. En effet, après 30 minutes d'inactivité, votre connexion est interrompue. Cette perte peut aussi être provoquée par des coupures de la connexion internet.

Nous vous conseillons de sauvegarder régulièrement votre document (comme il est recommandé de le faire pour n'importe quel fichier) et surtout si votre formulaire est long. En cas d'incident, vous ne perdrez que les dernières informations saisies.

De plus, nous vous rappelons que vous pouvez rentrer vos résultats au fur et à mesure, tout au long du mois, afin d'éviter les possibles problèmes de connexion en fin de mois. Les trois derniers jours du délai, nous recevons 80 à 90% des résultats. Si vous pouvez vous connecter avant cette période, vous limiterez  votre temps de connexion à l'entrée des derniers résultats et à l'envoi des formulaires.

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8. Mon formulaire est vide après la sauvegarde.
Il y deux origines possibles :

  1. Vous avez perdu la connexion au moment de la sauvegarde. Les liaisons internet peuvent être sujettes à des coupures. Vous n'êtiez donc plus authentifiés et donc ne pouviez plus vous connecter à la base de données pour sauver vos données.
  2. Votre formulaire était bloqué par une erreur et la sauvegarde n'a pas été réellement effectuée (voir question 7). Vous devez impérativement obtenir un message :"Enregistrement effectué avec succès" accompagné d'un n° de télétransmission pour être certain d'avoir bien sauvegardé vos données.

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9. Je ne retrouve pas (ou plus) mon formulaire sur la liste.
Les formulaires sont retirés à 23h59min59s (heures de Paris) le jour de la date limite de remise des résultats indiquée sur la liste de vos formulaires et dans l'entête de celui-ci.

Si le formulaire est absent avant cette date, cela peut être dû à une modification apportée au formulaire. Dans ce cas, vous serez prévenus par mail de la nature de cette modification pour pouvoir en tenir compte.

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10 . Je ne peux pas saisir les résultats.
Si votre formulaire est sur fond bleu, il est logique que vous ne puissiez pas saisir vos résultats ou le modifier. Vous êtes en mode validation/transmission des résultats et donc en lecture seule. Pour modifier vos données, vous devez revenir en mode saisie.

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4 - QUESTIONS SUR LA TRANSMISSION DES RESULTATS
1. J'obtiens un message d'erreur sur le nom du valideur
Sur les formulaires électroniques, le nom de la personne ayant validé le document est obligatoire. Si vous ne l'entrez pas, le formulaire se mettra en erreur et vous ne pourrez pas le transmettre.

Sans avoir le caractère officiel d'une signature électronique, ce nom nous informe et vous informe sur la personne qui a validé les résultats et remplace en quelque sorte la signature des documents papier.

Il ne faut pas confondre ce nom et celui qui figure sur le document de saisie. Lors de la saisie, le nom est facultatif. Lors de l'envoi, il est obligatoire.

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2. A quoi sert le certificat de transmission ? Pourquoi l'imprimer et le conserver ?
Le certificat de transmission est une preuve de la bonne transmission des résultats au BIPEA. En cas de litige, ce numéro sera le premier élément que nous vous demanderons. Il s'affiche en haut du formulaire en blanc sur fond bleu marine juste après la transmission.

Il convient donc de l'imprimer pour le conserver. De plus, si vous imprimez votre formulaire à cet instant, vous aurez en même temps le numéro de transaction et les résultats que vous avez validé.

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3. Mon formulaire a-t-il été bien transmis ?
Si vous n'avez pas obtenu de numéro de transmission, vous pouvez craindre que la transmission n'ait pas réussi.
En faisant retour, vous reviendrez sur la liste des formulaires et deux cas de figure seront alors possibles :

  • Votre formulaire a un statut en cours :la transmission a échoué
  • Votre formulaire a un statut transmis : la transmission a réussi mais une difficulté sur la connexion a fait que le retour d'information n'a pas eu lieu. En cas de doute, vous pouvez retransmettre. Le numéro de transaction change à chaque envoi.

 

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5 - QUESTIONS SUR LES RAPPORTS DE COMPARAISONS INTERLABORATOIRES
1. Comment recevrai-je mes résultats et le rapport de comparaisons interlaboratoires ?
Après validation par le président de la commission, le rapport est enregistré dans un format réputé inviolable (.pdf) et transmis par email au responsable du laboratoire. Le nom et l'adresse email de cette personne nous ont été fournis par vos services lors de l'inscription. Il vous est possible de changer cette adresse email à tout moment en nous en informant par email.

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2. Défaut de traçabilité : tous mes résultats sont en gras italique rouge.
Le défaut de traçabilité est le plus souvent lié à une erreur de numéro d'échantillon. Lors de la validation des résulats au BIPEA, l'application informatique compare votre (ou vos) numéros d'échantillons à ceux qui vous ont été fournis. Toute différence est signalée à la personne qui va analyser ces résultats. Les erreurs sur les numéros d'échantillons entraînent une incohérence des résultats. En effet, il y a un doute sur la provenance de ces résultats d'analyses et le BIPEA ne peut les intégrer dans les calculs statistiques afin d'éviter tout risque d'introduire un biais.

La garantie de la traçabilité des résultats d'analyses est une exigence de la norme et cette procédure est appliquée au BIPEA depuis de nombreuses années.

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3. Je ne trouve pas mon code sur l'histogramme ou dans les tableaux.
Nous vous rappelons en premier lieu que votre laboratoire est référencé dans les rapports de comparaisons interlaboratoires avec le code édition. C'est un code à quatre chiffres que vous trouverez sur votre espace adhérent. Vous n'y retrouverez donc pas votre code laboratoire (voir question1-8).

Ce code est renouvelé chaque année à la différence du code laboratoire qui est permanent. Pour télécharger  la procédure, cliquez ici.

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4. Je ne trouve pas mes résultats dans les tableaux ou les histogrammes.
Comme vous avez pu le remarquer, les rapports de comparaisons interlaboratoires font apparaitre dans les tableaux tous les laboratoires y compris ceux qui n'ont pas répondu. Si vos résultats n'apparaissent pas dans ces tableaux, c'est qu'ils ne nous sont pas parvenus.

Il arrive parfois que certains adhérents oublient l'étape de transmission (statut du formulaire en cours) ou beaucoup plus exceptionnellement rencontrent une difficulté au moment de la transmission. C'est pour cela que nous avons mis en place les certificats de transmission qui confirment l'envoi de vos résultats. C'est le premier élément que nous vous demanderons pour étudier votre cas.

Si vous n'obtenez pas de certificat après la transmission, vous devez craindre un incident et renouveler l'envoi.

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5. Je ne trouve pas les résultats des mois précédents sur le site.
Il n'y a pas d'historique en ligne.

Pour un circuit donné, les résulats de comparaisons interlaboratoires sont regroupés pour chaque essai sur un rapport qui vous est adressé par email sous le format réputé inviolable .pdf. Ce rapport est envoyé au responsable du laboratoire.

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6. Je n'ai pas reçu le rapport de comparaisons interlaboratoires.
Ce problème est le plus souvent lié à la configuration ou à l'état de votre messagerie. Il nous est impossible de vous transmettre le rapport tant que vos services n'ont pas reparamétré votre messagerie pour permettre à notre message de vous parvenir.

Les rapports sont adressés au laboratoire par email. Ils sont au format .pdf et font entre 500ko et 3.5Mo. Ce faisant, ils peuvent être affectés par les problèmes classiques inhérents à ce système.

  • Il arrive parfois que la messagerie soit pleine. Dans ce cas, notre message est rejeté et nous n'en sommes pas informés. Il faut donc libérer de l'espace dans votre boîte de réception.
  • Certaines messageries écartent les mails dont le volume excède une taille prédéfinie (généralement 2Mo). Il faut donc vous tourner vers vos services informatiques afin qu'il modifient ce paramètre.
  • Certaines messageries sont protégées par des anti-spams. Il arrive parfois que l'une des adresses qu'utilise le BIPEA pour vous envoyer les RCIL soit placée dans la liste des expéditeurs indésirables. Il convient donc de la modifier afin que vous puissiez à nouveau recevoir nos messages.
  • Certaines messageries sont configurées pour n'accepter que certains types de fichiers joints. Il faut dans ce cas demander à votre service informatique de modifier ce réglage.
  • Etc...
    Comme vous pouvez le constater, les cas de figure sont assez nombreux;
  • Il nous est donc impossible de deviner quel est l'élément de votre configuration qui peut provoquer ce rejet.
  • Il nous est matériellement et techniquement impossible de gérer des formats différents pour répondre au cas par cas à ces blocages.

Il faut donc que vos services informatiques ou votre fournisseur vous aident à résoudre ces problèmes.

Le système mis en place fonctionne correctement pour plus de 95% de nos laboratoires.

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7. Incohérent : un de mes résultats est en gras italique rouge.
Si un de vos résultats est en gras italique rouge (incohérent en légende sur la dernière page du rapport de comparaisons interlaboratoires), il s'agit d'une incohérence analytique. Lors de l'examen des résultats, des tests de cohérence définis par la commission sont appliqués. Ils permettent de mettre en évidence un mauvais mode d'expression des résultats (facteur d'une puissance de 10 en plus ou en moins,...), une erreur de transcription (valeur hors gamme, texte au lieu de chiffre,...), une incohérence entre les valeurs de différents critères analytiques qui ne correspondent pas à une formule mathématique,...

Notre application informatique nous permet de gérer ces incohérences et de les mettre en évidence. Les résultats incohérents sont en gras italique rouge dans les tableaux et figurent sur les histogrammes dans des cases séparées comme les non quantifiables.

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